Política de Reembolso e Devoluções – 3D na Hora

Última atualização: 16/10/2023

 IMPORTANTE: Após fazer o download dos arquivos definitivos sem marca d’água, você não terá mais direito ao reembolso, por se tratar de um produto digital de consumo imediato e completo. Nosso sistema registra os números de downloads realizados. Antes de fazer o download, você tem 7 (sete) dias corridos para solicitar o reembolso.

Na página de vendas dos produtos, nós fornecemos as prévias de todas as imagens e vídeos com marca d’água. Esse material representa com fidelidade a estética do produto que será entregue. O produto entregue possui resolução maior e virá sem as marcas d’água. Recomendamos que você teste esses arquivos de prévias em seu material publicitário antes de efetuar a compra.

Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra de imagens 3D, nossa política de reembolso e devoluções a seguir irá orientá-lo sobre como proceder de acordo com as leis de direito do consumidor do Brasil.
 

1. Direito de Arrependimento

Você tem o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de aquisição do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Durante esse período, você pode solicitar o cancelamento da sua compra e o reembolso integral do valor pago.

2. Condições para Reembolso

Para solicitar o reembolso, você deve cumprir as seguintes condições:

a. A solicitação de reembolso deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de aquisição das imagens ou vídeos 3D.

b. Não ter sido feito o download dos arquivos definitivos sem marca d’água na área do cliente ou no e-mail.

c. O reembolso será processado apenas para as compras feitas diretamente em nosso site. Não possuimos revendedores.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

a. Envie um e-mail para contato@3dnahora.com.br com o assunto “Solicitação de Reembolso”.

b. No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações:

  • Seu nome completo.
  • Número do pedido.
  • Nome do produto adquirido.
  • Data da compra.
  • Motivo da solicitação de reembolso.

c. Após recebermos a sua solicitação, avaliaremos as informações e responderemos em até 3 dias úteis.

4. Processo de Reembolso

Se a sua solicitação de reembolso for aprovada, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento original. O prazo para processamento do reembolso pode variar, mas geralmente será concluído em até 10 dias úteis. O reemboldo de pagamentos feitos por cartão de crédito costumam aparecer nas próximas 2 faturas do seu cartão de crédito.

5. Produtos Defeituosos ou Incorretos

Se você receber uma imagem 3D com defeito ou o produto entregue for diferente do que foi adquirido, entre em contato com o nosso suporte ao cliente o mais rápido possível. Vamos trabalhar para resolver o problema e, se necessário, providenciar o reenvio do material.

6. Suporte ao Cliente

Estamos à disposição para ajudar em qualquer dúvida ou preocupação relacionada às suas compras na 3D na Hora. Para entrar em contato conosco, envie um e-mail para contato@3dnahora.com.br ou acesse nossa página de contato.

Lembramos que esta política de reembolso e devoluções está sujeita a alterações e atualizações. Certifique-se de verificar periodicamente para se manter informado sobre as nossas políticas mais recentes.

Agradecemos por escolher a 3D na Hora como sua fonte de imagens 3D de qualidade e estamos aqui para garantir a sua satisfação.